在孝感联通的营业厅里，总有一个身影穿梭在柜台与客户之间，她语速不快，却总能精准捕捉客户需求；笑容温和，却藏着九年如一日的坚定与热忱。她就是刘丹，一位在营业员岗位上默默耕耘九年的 “老兵”，用专业与真诚，将平凡的服务谱写成动人的篇章。
荣誉背后，是日复一日的坚守
2024 年 12 月，孝感联通自营厅城区厅的表彰会上，“终端销售团队冠军” 的奖牌格外耀眼，这背后，离不开刘丹和团队的并肩作战。同一时间，她所在的长征路营业厅也接连斩获 “优秀标杆营业厅季军”“终端销售团队亚军” 等殊荣。这些荣誉并非偶然，而是刘丹九年如一日对服务品质的执着 —— 客户咨询时，她总能把复杂的套餐讲得清晰透彻；终端选购时，她会根据客户需求推荐最合适的产品，从不为了业绩 “凑单”；遇到老人或对智能设备不熟悉的用户，她会耐心演示操作，直到对方完全掌握。“服务不是完成流程，而是让客户觉得‘被重视’。” 这是刘丹常挂在嘴边的话，也是她九年工作的真实写照。
蹲下的瞬间，是刻进骨子里的温柔
时间回到 2020 年 5 月，疫情的余波尚未平息，长征路营业厅里走进一位特殊的用户。他行动不便，只能用手支撑着身体艰难挪动，每一步都透着不易。刘丹和同事没有丝毫迟疑，为了让用户沟通更方便，他们全程蹲下身子办理业务。当用户准备从沾满尘土的背包里掏证件时，连忙摆手：“不用帮我，背包脏，别弄脏你们的手。” 这句带着歉意的话，让刘丹心里一酸。她知道，这位用户在顾及他人的同时，也藏着一份敏感与自尊。于是，她压下心中的同情，用自然的语气引导用户完成手续，既高效解决了问题，又小心翼翼地守护了对方的尊严。
用户离开时，反复说着 “谢谢”，那个略显蹒跚的背影，让刘丹默默在心里祝福：“愿他无论到哪里，都能被这样温柔对待。” 这一幕被店长拍下传到抖音，很快收获了上千点赞。网友说：“蹲下的是身子，站直的是服务的良心。” 而对刘丹来说，这只是她日常工作里最普通的一幕 —— 服务从来不是做给别人看的，而是发自内心的体谅。
从 “老兵” 到 “明星”，初心始终滚烫
九年时间，刘丹从刚入职时的青涩新人，成长为营业厅里能独当一面的 “明星员工”。她见证了通信业务从简单的通话短信，到如今 5G、物联网、智慧家庭的全面升级，也始终跟着时代的脚步学习新知识、新技能。有人问她：“每天重复处理业务，会不会觉得枯燥？” 她总是笑着摇头：“每个客户的需求都不一样，能帮他们解决问题，看到他们满意的笑容，就觉得特别有意义。”
如今，刘丹依然坚守在营业厅的一线，用专业解答疑问，用热忱温暖人心。她知道，服务没有终点，只有不断向前的脚步。而那些被她温暖过的客户，那些闪闪发光的荣誉，都是她九年坚守最好的见证 —— 在平凡的岗位上，把每一件小事做好，就是不平凡；用真心对待每一个人，就是最动人的服务。
刘丹的故事，也是孝感联通 “以客户为中心” 的缩影。在这条服务之路上，还有许多像她一样的人，用微光汇聚成星河，照亮每一位客户的通信旅程。
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